In der Richtlinie des Präsidenten des Ministerrats vom 27. Januar 1994 „Grundsätze für die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen“ wurde der Grundsatz verankert, dass die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen von Kriterien geleitet sein muss, die die Befriedigung der Bedürfnisse des Bürgers bei seiner Entscheidung, sie in Anspruch zu nehmen, maximal berücksichtigen. Der öffentliche Verkehr, der als Instrument zur Gewährleistung der Freizügigkeit der Bürger angesehen wird, die in der Verfassung und in Artikel 8 des Vertrags von Maastricht ausdrücklich gefordert wird, ist eine der Aktivitäten, für die die Veröffentlichung einer „Dienstleistungscharta“ vorgesehen ist, um sowohl die Gewährleistung der Freizügigkeit zu stärken als auch die Qualität der Dienstleistungen und die Beziehung zwischen dem Dienstleistungserbringer und dem Kunden zu verbessern.

Die Servicecharta ist ein Dokument, das als Dialoginstrument zwischen Anbieter und Nutzer sowie allen Beteiligten (öffentliche und private Einrichtungen, Verbraucherverbände usw.) dient. Sie dokumentiert die kontinuierlichen Bemühungen, die vom Kunden wahrgenommene Servicequalität stetig zu verbessern und den Erwartungen anzunähern. Die Rückmeldung der Kunden ist für diesen dynamischen Prozess unerlässlich; ein offener und konstruktiver Dialog zielt darauf ab, höhere Ziele zu erreichen.

Ferrovie del Gargano Company, die sich aktiv im öffentlichen Nahverkehr engagiert, hat diese achte Ausgabe ihrer Mobilitätscharta erstellt, die ihre Aktivitäten auf nationaler, regionaler und lokaler Ebene widerspiegelt.

Die Dienstcharta wurde am 20. November 2000 angenommen und gleichzeitig in den Ständigen Ausschuss für die Umsetzung der Dienstcharta aufgenommen, der bei der Präsidentschaft des Ministerrats – Abteilung Öffentlicher Dienst – eingerichtet wurde. Er wird außerdem jährlich aktualisiert und den Kunden durch Verteilung an den Kassen des Unternehmens sowie an den wichtigsten Verkaufsstellen für Eintrittskarten mitgeteilt. Das Dokument ist in jedem Fall für Kunden bei der Generaldirektion – Bari, Via Zuppetta, 7/d – und bei den Betriebsbüros in San Severo – Italien – Strada comunale esterna 82 – S. Ricciardi und in Foggia – Italien– Via San Severo, 96 – erhältlich.