Wie man eine Beschwerde/einen Bericht einreicht

Fahrgäste, die eine Beschwerde/Beschwerde bei Ferrovie del Gargano einreichen möchten, können für jede Art von Dienstleistung eines der beigefügten Formulare ausfüllen. Der Antrag kann auf folgende Weise eingereicht werden:

• indem Sie eine E-Mail an reclamiweb@fergargano.it senden;
• indem Sie das Formular an den Fahrkartenschaltern der Bahnhöfe abgeben;
• Per Post an Ferrovie del Gargano – Via San Severo n. 96 – 71121 Foggia – Italien

In jedem Fall muss der Passagier neben der Angabe aller Elemente, die für die Identifizierung der Umstände, die zu dem Verstoß geführt haben, erforderlich sind, unbedingt eine Kopie des Ausweises und des verwendeten Tickets beifügen.

Beschwerden, denen auch nur eine der oben genannten Voraussetzungen fehlt, werden nicht bearbeitet.

Innerhalb von dreißig Tagen nach Eingang der Beschwerde/Berichterstattung antwortet das Unternehmen in begründeter Weise oder teilt dem Fluggast in begründeten Fällen mit, bis wann (spätestens neunzig Tage nach Eingang der Beschwerde/Berichterstattung) eine Antwort zu erwarten ist.

Ist der Fahrgast mit der Antwort unzufrieden oder hat er diese nicht innerhalb der dreißigtägigen Frist erhalten, kann er Ferrovie del Gargano bitten, ein kostenloses Schlichtungsverfahren einzuleiten.

Das Unternehmen wird dieses Verfahren mit einem Vertreter eines der repräsentativsten Verbraucherverbände in der Provinz Foggia durchführen, um einen Vorschlag für eine gütliche Beilegung der eingereichten Beschwerde/Meldung zu prüfen.

Der Fahrgast hat außerdem das Recht, in zweiter Instanz und gegen die Reaktion der Ferrovie del Gargano auf die eingegangene Beschwerde/Meldung oder, falls innerhalb von 90 Tagen nach Eingang der Beschwerde/Meldung keine Antwort erfolgt, Beschwerden/Meldungen bei der italienischen Verkehrsbehörde (Agence Transport Regulation) – Via Nizza n. 230 – 10126 Turin – Italien – einzureichen – www.autorita-trasporti.it.