Rimborsi ed indennizzi per ritardi nel trasporto ferroviario
Ai sensi e per gli effetti del Regolamento UE n. 782/2021, che ha modificato il Regolamento CE 1371/2007, per ritardi all’arrivo a destinazione superiori a 60 minuti, il passeggero può scegliere tra:
- il rimborso per la parte del viaggio non ancora effettuata;
- il rimborso totale qualora non intenda iniziare il viaggio;
- il rimborso totale (compresa la parte già effettuata) se la prosecuzione del viaggio non è più utile in relazione al programma iniziale, nel qual caso il passeggero ha la possibilità di tornare nella località di partenza, non appena possibile, prima di raggiungere la destinazione finale;
- proseguire il viaggio verso la destinazione finale, non appena possibile, con i servizi sostitutivi messi a disposizione dalle Ferrovie del Gargano;
- proseguire il viaggio verso la destinazione finale in data successiva.
Modulo richiesta indennizzo
Compila il seguente form in tutte le sue parti
Per i titolari di abbonamento il rimborso è pari alla quota giornaliera del costo completo dell’abbonamento. Per ottenere il rimborso del biglietto acquistato e non utilizzato, per le suddette ragioni, il passeggero, entro le 48 ore successive all’evento che ha generato la richiesta di rimborso, nel caso di biglietto di corsa semplice (già convalidato nella stazione di origine) oppure entro le 48 ore successive alla scadenza di validità del titolo di viaggio, nel caso di abbonamenti settimanali e mensili, dovrà inoltrare alle Ferrovie del Gargano una richiesta:
- compilando l’apposito form;
- a mezzo posta elettronica all’indirizzo dar@fergargano.it;
- a mezzo posta ordinaria alle Ferrovie del Gargano – Direzione di Foggia – 71121 – Via S. Severo n. 96.
A pena di decadenza, la richiesta dovrà essere corredata del titolo di viaggio. Inoltre, dovrà dichiarare: giorno, luogo, ora e tratta oggetto del manca-to servizio.
Sia in caso di riconoscimento del rimborso o dell’indennizzo sia in caso di mancato riconoscimento degli stessi, l’Azienda invierà al richiedente una comunicazione entro trenta giorni dalla presentazione della domanda.
In caso di accoglimento della richiesta, il risarcimento/indennizzo sarà ero-gato entro il termine di 10 giorni dalla comunicazione dell’Azienda.
In caso di mancato accoglimento, il cliente potrà presentare un reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti – Via Nizza n. 230 – 10126 Torino.
Il rimborso potrà essere sostituito, su richiesta del cliente, con il rilascio di un nuovo titolo di viaggio a carico delle Ferrovie del Gargano di pari impor-to.
Fermo restando il diritto al trasporto, il passeggero, qualora non abbia chiesto il rimborso ed abbia proseguito il viaggio verso la destinazione finale, non appena possibile, con gli autoservizi sostitutivi o con la prima corsa utile oppure seguendo un itinerario alternativo senza pagamento dell’eventuale differenza di prezzo, potrà chiedere un indennizzo per ritardo tra il luogo di origine e destinazione del viaggio pari al:
- 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;
- 50% del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari o superiore a 120 minuti.
Per i titolari di abbonamento l’indennizzo è calcolato, nelle percentuali sopra specificate, rispetto alla quota giornaliera del costo completo dell’abbonamento.
Per ottenere l’indennizzo, per le suddette ragioni, il passeggero, entro le 48 ore successive all’evento nel caso di biglietto di corsa semplice (già convalidato nella stazione di origine) oppure entro le 48 ore successive alla scadenza di validità del titolo di viaggio, nel caso di abbonamenti mensili, dovrà inoltrare alle Ferrovie del Gargano una richiesta:
- compilando apposito form;
- a mezzo posta elettronica all’indirizzo dar@fergargano.it;
- a mezzo posta ordinaria alle Ferrovie del Gargano – Direzione di Foggia – 71121 – Via S. Severo n. 96.
A pena di decadenza, la richiesta dovrà essere corredata del titolo di viaggio.
Inoltre, dovrà dichiarare: giorno, luogo, ora e tratta oggetto del mancato servizio.
Sia in caso di riconoscimento del rimborso o dell’indennizzo sia in caso di mancato riconoscimento degli stessi, l’Azienda invierà al richiedente una comunicazione entro trenta giorni dalla presentazione della domanda.
In caso di accoglimento della richiesta, il risarcimento/indennizzo sarà ero-gato entro il termine di 10 giorni dalla comunicazione dell’Azienda.
In caso di mancato accoglimento, il cliente potrà presentare un reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti – Via Nizza n. 230 – 10126 Torino – https://www.autorita-trasporti.it/reclami-di-seconda-istanza/
L’indennizzo potrà essere sostituito, su richiesta del cliente, con il rilascio di un nuovo titolo di viaggio a carico delle Ferrovie del Gargano di importo pari alla somma da indennizzare.
I titolari di abbonamento mensile che dovessero incorrere in un susseguirsi di ritardi superiori a 15 minuti o soppressioni, per la tratta indicata sul titolo di viaggio, per un numero di treni pari o superiori al 10% di quelli programmati, hanno diritto ad un indennizzo pari al 10% del costo dell’abbonamento mensile.
Per ottenere l’indennizzo per le suddette ragioni, il passeggero, dovrà inoltrare alle Ferrovie del Gargano una richiesta:
- compilando apposito form sul sito internet https://www.ferroviedelgargano.com/it-it/Contattaci/Rimborsi-Indennizzi-Servizi-Ferroviari;
- a mezzo posta elettronica all’indirizzo dar@fergargano.it;
- a mezzo posta ordinaria alle Ferrovie del Gargano – Direzione di Foggia – 71121 – Via S. Severo n. 96.
A pena di decadenza, la richiesta dovrà essere corredata del titolo di viaggio.
Inoltre, dovrà dichiarare: giorno, luogo, ora e tratta oggetto del mancato servizio.
Sia in caso di riconoscimento del rimborso o dell’indennizzo sia in caso di mancato riconoscimento degli stessi, l’Azienda invierà al richiedente una comunicazione entro trenta giorni dalla presentazione della domanda.
In caso di accoglimento della richiesta, il risarcimento/indennizzo sarà erogato entro il termine di 10 giorni dalla comunicazione dell’Azienda.
In caso di mancato accoglimento, il cliente potrà presentare un reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti – Via Nizza n. 230 – 10126 Torino – https://www.autorita-trasporti.it/reclami-di-seconda-istanza/. Il risarcimento potrà essere sostituito, su richiesta del cliente, con il rilascio di un nuovo titolo di viaggio a carico delle Ferrovie del Gargano di importo pari alla somma da indennizzare.
Non si ha diritto al rimborso ed agli indennizzi se:
- la somma da rimborsare o indennizzare è inferiore a € 4.00;
- il passeggero è stato informato del ritardo prima dell’acquisto del biglietto o se il ritardo nell’ora di arrivo prevista, proseguendo il viaggio su un servizio sostitutivo alternativo, rimane inferiore a 60 minuti;
- il passeggero è in possesso di titoli di viaggio promozionali o gratuiti;
- in tutti gli altri casi non imputabili a responsabilità delle Ferrovie del Gargano”.